Preguntas Frecuentes

  • ¿Cómo abro una cuenta con OroPlata.com?

    • Haga clic en ‘Registrarse’ y siga los pasos, en algunos minutos podrá usted comenzar a invertir en metales preciosos.

  • ¿Cuales son los beneficios de tener una cuenta con OroPlata.com?

    • Al abrir una cuenta con OroPlata.com le permitirá invertir en oro y plata de una forma sencilla y segura.  También le dará acceso al contenido educativo, al historial de sus transacciones, así como también le permitirá administrar sus pagos de almacén y todo lo referente con sus inversiones.

  • ¿Dónde esta la oficina de OroPlata.com?

    • Nuestras oficinas están ubicadas en Calibasa, California en los Estados Unidos.

  • ¿Por qué debo escoger OroPlata.com?

    • ·     Nosotros, antes que nada, somos una compañía que se enfoca en la educación sobre ciclos económicos, inversiones en metales preciosos y oportunidades de desarrollo económico. Probablemente ha escuchado de Mike Maloney, que es un experto en la industria de metales preciosos y dueño de OroPlata.com. Será un placer para nosotros poder ayudarle a proteger su futuro financiero de esta inminente crisis y colapso de las monedas fiduciarias.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi orden después de finalizar mi compra?

    • Los clientes con envíos dentro de los Estados Unidos pueden modificar la dirección de envío de su orden poniéndose en contacto con nuestra oficina directamente.

       

      Los clientes con envíos fuera de los Estados Unidos no pueden modificar la dirección de envío de su orden una vez que haya sido finalizada.

  • ¿En cuanto tiempo recibiré mi orden?

    • Las entregas se envían normalmente dentro de 3- 5 días laborales después de finalizar el pago.  Los pedidos internacionales se envían dentro de 5- 10 días laborales de finalizar el pago. Usted recibirá la información de seguimiento de todos sus paquetes a través de correo electrónico.  

  • ¿Qué pasa si los productos que ordeno estan en pedido atrasado?

    • Si usted ha ordenado un producto con fecha de retraso, la fecha de envió será ajustada. Al realizar su orden usted podrá ver la fecha aproximada de entrega de cada producto. Recuerde que el precio de compra y el pedido están garantizados.

  • ¿Envían internacionalmente?

    • Enviamos a más de 40 países por todo el mundo para ver si enviamos a su país haga clic aqui

      Ofrecemos opciones de almacenamiento en bovedas segredadas por todo el mundo. 

      Más informacion sobre almacenamiento en este enlace.

  • ¿Cómo es enviada mi orden?

    • Su orden será enviada a través de Correo Registrado de EEUU (USPS), UPS, o Federal Express. 

      Cada paquete esta completamente asegurado y requiere firma al entrega. 

  • ¿Esta asegurado mi paquete mientras en tránsito?

    • Los embarques de OroPlata.com estan asegurados completamente y estan enviados a través de Correo Registrado de EEUU, UPS, o Federal Express.

      Con los años, hemos entregado millones de onzas de oro y plata.

      Le garantizamos todos las entregas.

  • ¿Pueden enviar mi orden a un P.O. box?

    • Si, asegure que ha marcado la dirección exacta de entrega que usted desea que utilicemos (es decir no dirección adicional de la calle).  Si resulta que el producto que usted ordenó debe ser enviado por un servicio de otra manera que el USPS entonces nuestro departamento de operaciones le contactará para conseguir otra dirección de correo.

  • ¿Puedo autorizar a otra persona a recibir mi paquete?

    • Todos los envíos de OroPlata.com están asegurados completamente hasta que alguien en su dirección firme por su paquete.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi orden después de finalizar mi compra?

    • Los clientes pueden modificar la dirección de envío de su orden poniéndose en contacto con nuestra oficina directamente. Esto debe de ser hecho antes de que la orden entre en el proceso de envío. El cambio de dirección para envíos internacionales no se permite. 

  • ¿Cómo envio mis metales preciosos?

    •  

      Envío Dómestico 

       

      El método más seguro para enviar metals en EEUU es por USPS Registered Mail.  USPS Registered Mail es 99.9% eficaz y seguro.  Es el método más usado por los comerciantes de diamantes, por los joyeros, y por los comerciantes de metales preciosos.  Este servicio requiere firma cada vez que el paquete es tocado por un empleado del Servicio Postal.  

       

      Envío Internacional 

       

      Si usted envía a nivel internacional los servicios utilizados más frequentemente son FedEx International y UPS.  

       

      Preparando el Envío

       

      Seleccione una caja resistente para acomodar el contenido.  Para los envíos de plata es mejor utilizar doble caja para garantizar que la caja llegue a su destino sin romper.  Utilice material de empaque para asegurar que los metales estén estables durante el envío.

       

      Asegúrese de claramente indicar la dirección del destinatario y la información del remitente.  

  • ¿Por qué debo comprar oro y plata?

    • ·       Son inversiones de refugio que suben durante una crisis económica, guerras, actos de terrorismo, y desastres naturales.

      ·       El oro y la plata históricamente han dado buenos resultados en períodos de inflación o deflación. 

      ·       Durante 5,000 años, el oro y la plata son las únicas ventajas que nunca han fallado. 

      ·       El oro y la plata son activos tangibles de valor intrínseco.

      ·       Su poder adquisitivo nunca puede caer a cero. 

      ·       Son los únicos activos financieros que pueden ser completamente privados y no son parte del sistema financiero. Las bienes raíces requieren el sistema financiero para transferir título y el oro y la plata no. 

      ·       Las acciones, los bonos, y los derivados requieren los futuros y las opciones. Todos requieren el desempeño de otra persona. Aún el dinero efectivo requiere el desempeño del gobierno que publican su valor.  Si el gobierno falla, falla su moneda también.  El oro y la plata nunca fallan.

      ·       Usted nunca puede poseer realmente bienes raíces por ejemplo, trate de no pagar impuestos por la propiedad durante unos años.

  • ¿Cuánto cuesta abrir una cuenta con OroPlata.com?

    • Nada. Abrir una cuenta con OroPlata.com es gratis.

  • ¿Tienen descuentos por cantidad?

    • Sí, haga clic en los productos "Compre Oro" ó "Compre Plata" en la página principal. El desglose de los precios de cada producto por orden de cantidad en las páginas de los formularios de pedidos. 

  • ¿Existen cargos adicionales?

    • Al finalizar su orden, hay cargos agregados de envío y seguro dependiendo en el valor de su orden. Los pedidos hechos 100% en trajeta de crédito tendran cargo adicional de 2.75%. 

  • ¿Puedo cambiar mi orden después de que mi orden haya sido confirmada?

    • No, todas las transacciones son finalizadas cuando el pedido sea confirmado por OroPlata.com.

  • ¿Puedo cancelar mi orden?

    • No hay cancelaciones. Desde el momento que usted confirme su orden, OroPlata.com compra los metales preciosos del mercado. En ese momento se entra en un contrato obligatorio y el cliente se ha comprometido a pagar la orden por completo.


      Como alternativa, puede vender su compra en OroPlata.com. Si elige a vender su orden, usted debe hacerlo durante horas de negocio de 6:30am a 4:30pm tiempo pacífico, lunes a viernes.

  • ¿Por qué es el precio más alto que el precio al contado (Spot Price)?

    • El precio al contado es un precio de "valor industrial al por mayor" para los metales preciosos.  Las casas de monedas tienen que ser pagadas por cambiarlo de la forma industrial a la forma final -los productos que inversionistas compran.  Comerciantes no pueden comprar estos metales por el precio al contado.


      Los productos más fáciles y más baratos de crear son las barras grandes, como la barra de plata de 100 oz. y la barra de oro de un kilo. Las primas encima del precio al contado  para los productos más grandes son generalmente el más bajo. 

  • ¿Por qué son las monedas Americanas y las monedas Canadienses más caras?

    • La Casa de Moneda EE.UU. y La Casa de Moneda Real de Canadá añade lo que ellos llaman "señoreaje" a todas las monedas que las acuñan . Sin embargo, por lo general uno obtiene más de ese señoreaje cuando las venden de nuevo a un distribuidor. 

      Al comprar de nuevo de los clientes, todos los distribuidores suelen pagar más por las Monedas de Aguila Americanas y monedas de cursos legal que otros productos comunes de lingotes como barras y rondas.

  • ¿Ofrecen otros metales preciosos como el platino o el paladio?

    • En OroPlata.com reconocemos que estamos en un tiempo crítico en nuestra historia. Todos debemos tener la seguridad y las ganancias potenciales del poder de compra que ofrece el dinero verdadero (oro y plata).

      El platino y el paladio son solo mercancías.

  • ¿Se congela el precio cuando hago mi orden?

    • Sí. Cuando usted empieze su orden, el precio se congelará y no cambiará por 10 minutos mientras finalize y confirme su orden apesar de cualquier movimiento del precio en el mercado. 

      Si su pago no se ha recibido dentro de 5 días, su orden corre riesgo de cancelación. Por favor de leer el contrato de usario

  • ¿Puedo devolver mi orden?

    • No hay devoluciones. Puede vender sus metales en forma de retroventa.  Para una oferta de precio de retroventa por favor haga clic en el siguiente enlace: http://oroplata.com/vender-barras-de-oro-y-plata/

  • ¿Cobran impuesto sobre la venta?

    • El impuesto sobre la venta se añade a las órdenes menos de $1,500 enviadas en el estado de California. Los impuestos estatales pueden ser aplicables.



       

  • ¿Informan al IRS sobre mi compra de metales preciosos?

    • No, nosotros no somos requeridos informar nuestras transacciones de ventas al IRS ni cualquier gobierno federal, estatal o local. 

  • ¿Los productos de oro y plata vienen con un certificado de autenticidad?

    • Sí. Cada moneda o barra lleva una declaración de peso que esta directamente estampado en la moneda or barra.  Todos los productos que ofrecemos llevan su propio certificado directamente de la casa de moneda del país de la moneda o el refinador que los produjo.

  • ¿Tengo que reportar si compro $10,000 o más en oro o plata?

    • No.  La regla de $10,000 sólo aplica a transacciones que se hacen el efectivo y OroPlata.com no toma dinero en efectivo.  Así que no hay que reportar cuando usted compra.

  • ¿Tendría que informar mis compras de oro y plata al gobierno?

    • No se requere informar a cualquier gobierno federal, estatal o local.

      Para envíos internacionales siempre se tiene que cumplir con la Ley Patriota de EE.UU (USA Patriot Act).

       

  • ¿Tendría que pagar impuestos si vendo mis monedas o barras de oro o plata para obtener una ganancia?

    • Si usted tiene metales preciosos (barras ó monedas de oro y plata) de inversión y ha vendido para obtener una ganancia, consulte a su contador profesional. 

  • ¿Existen cargos adicionales?

    •  

      Al finalizar su orden, hay cargos agregados de envío y seguro dependiendo en el valor de su orden y la dirección. Los pedidos hechos 100% con tarjeta de crédito son sujetos a 2.75% cargo adicional. 

  • ¿Me garantizan el precio cuando hago mi orden?

    •  

      Si, el precio es garantizado y no cambiará por 10 minutos mientras finalicé y confirme su orden a pesar de cualquier movimiento del precio en el mercado. 

      Si su pago no se ha recibido dentro de 5 días, su orden corre riesgo de cancelación. Por favor de leer el contrato de usuario

  • ¿Cuales son los métodos de pago para realizar una orden con OroPlata.com?

    • Transferencia Bancaria

       Aceptamos transferencia bancaria con un pago inicial del 5% con tarjeta de crédito. Se le enviara un correo electrónico con instrucciones; la transferencia bancaria se debe de completar dentro de 48 horas (2 días hábiles). 

      Tarjeta de Crédito

      Aceptamos 100% en tarjeta de crédito si la orden no excede $20,000 dólares estadounidense (Verificada con código de seguridad por Visa ó Mastercard). 

      Nota: Si su orden requiere un depósito más grande del límite en su tarjeta de crédito, puede transferir fondos antes de hacer su orden, por medio de una transferencia bancaria. OroPlata.com no mantendrá fondos por más de 5 días hábiles. Si usted quiere más información acerca de esta opción, llámenos a 888-319-8166.

  • ¿Cómo hago una transfarencia bancaria?

    • Cuando usted haga una orden le llegará un correo electrónico con instrucciones para iniciar la transferencia bancaria (número de cuenta e identificación del banco, etc.)

      Imprima el correo electrónico y llévelo directamente a su banco.

      La información también está disponible al iniciar la sesión en "Mi Cuenta". Asegúrese de que OroPlata.com no se encuentre en la lista de sus correos no deseados.

      NOTA: Sólo una transferencia bancaria por orden. El pago no se puede dividir ni se puede combinar cuando tiene más de una orden. 

  • ¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi orden?

    • Los clientes deben de iniciar su pago total dentro de 48 horas de realizar su orden. Las órdenes que no se completen dentro de 5 días hábiles están sujetas a nuestras políticas de pérdida de mercado, más una cuota de $ 200 dólares por el proceso de redención. 

  • ¿Qué forma de pago acepta OroPlata.com?

    • El pago restante a OroPlata.com puede hacerse de las siguientes maneras:

      • Transferencia Bancaria con un pago inicial del 5% con tarjeta de crédito. (Le enviaremos un correo electrónico con instrucciones; deberá completar la transferencia dentro de las próximas 48 horas hábiles).

      Nota: Si su orden requiere un depósito más grande del límite en su tarjeta de crédito, usted puede transferir fondos por adelantado antes de hacer su orden, por medio de una transferencia bancaria. OroPlata.com no mantendrá fondos por adelantado por más de 5 días hábiles. Si usted quiere más información acerca de esta opción, simplemente pregunte a nuestro departamento de operaciones al 888.319.8166 ó al 1.310.566.0730.

  • ¿Volverían a comprar mis monedas o barras de oro o plata?

    • Con OroPlata usted puede vender sus metales preciosos cuando usted crea conveniente, para sus metas de inversión.

  • ¿Cómo puedo vender mis metales preciosos a OroPlata.com?

    • Usted puede vender monedas y barras de oro y plata directamente en linea con OroPlata.com.

      El proceso pude tomar hasta 2 semanas dependiendo en la localización de sus monedas o barras de oro y plata (el envío o traslado). OroPlata.com crea un mercado para todos los productos de oro y plata que vendemos en línea. Siempre ofrecemos precios competitivos.

      El pago de las retroventas son enviados por cheque (U.S) o por transferencia bancaria dentro de 3 días hábiles de la llegada y verificación de su envió.

      Para más información sobre los pasos para crear una retroventa por favor de visitar nuestra pagina de ventas en este enlace

  • ¿Hay un costo para vender a OroPlata.com?

    • Al completar el proceso de su venta puede seleccionar una de las siguientes formas de pago:

      Las opciones de pago para ventas domésticas:

           1. Transferencia Bancaria - $ 25.00 (USD) cantidad será descontada.
           2. FedEx noche a la mañana - $ 35.00 (USD) cuota será descontada.
           3. Cheque enviado a través de USPS First Class Mail.

      Las opciones de pago para ventas internacionales:

           1. Transferencia Bancaria - $ 25.00 (USD) cantidad será descontada.

  • ¿Cuándo recibiré mi pago de mi retroventa?

    •  

      Generalmente durante 3-5 días laborales después de recibir los metales contratados.

  • ¿Qué es el precio al contado o (Spot Price)?

    • Los precios de entrega inmediata para el oro y la plata están puestos por millones de proveedores en la industria que compran y venden contratos de futuros. Los contratos de futuros son para entrega de oro y plata en alguna fecha futura (en otras palabras, deudas de oro o plata en forma de papel). 

      Son los precios que pagan los proveedores industriales y las casas de moneda antes de convertir el oro y la plata en los productos que vendemos en OroPlata.com.

  • ¿Por qué son las monedas Americanas y las monedas Canadienses más caras?

    • La Casa de Moneda EE.UU. y La Casa de Moneda Real de Canadá añade lo que ellos llaman "señoreaje" a todas las monedas que las acuñan . Sin embargo, por lo general uno obtiene más de ese señoreaje cuando las venden de nuevo a un distribuidor. 

      Al comprar de nuevo de los clientes, todos los distribuidores suelen pagar más por las Monedas de Aguila Americanas y monedas de cursos legal que otros productos comunes de lingotes como barras y rondas.

  • ¿Cuánto debo invertir yo en metales preciosos?

    •  

      Es una decisión personal que usted debe de hacer, con el estado actual de la economía en el mundo creemos que es muy importante invertir en metales preciosos para asegurar su futuro finanaciero. 

      Mike Maloney cree que ahora es el tiempo oportuno para invertir en oro y plata por la protección y el crecimiento de estos metales preciosos. Mike Maloney esta 100% invertido en metales preciosos. 

  • ¿Ofrecen otros metales preciosos como el platino o el paladio?

    • En OroPlata.com reconocemos que estamos en un tiempo crítico en nuestra historia. Todos debemos tener la seguridad y las ganancias potenciales del poder de compra que ofrece el dinero verdadero (oro y plata).

      El platino y el paladio son solo mercancías.

  • ¿Todas las monedas de oro y plata son consideradas moneda de curso legal?

    • Sí. Las monedas están acuñadas por la casa de moneda del los gobiernos y tienen un valor nominal. 

  • ¿Cuántas onzas hay en un kilo de oro?

    • El oro es medido en onzas troy.

      Una onza troy de oro es igual a 31.104 gramos.  

      1 kg de oro = 32.15 onzas troy

  • ¿Cuáles son las medidas de una caja de Moneda de Plata Americana - Moneda de Plata Canadiense - Moneda de Plata Austríaca?

    • Plata Canadiense - Medidas de Caja:

      10 de largo X 8 de ancho x 5 de profundidad
      25 cm de largo x 20 cm de ancho X 12 cm de profundidad
      35 libras o 16 kg aproximadamente

      Plata Americana - Medidas de Caja:

      15 de largo x 8,5 de ancho x 4,5 de profundidad
      38 cm de largo x 22 cm de ancho X 11 cm de profundidad
      35 libras o 16 kg aproximadamente


      Plata Austriaca - Medidas de Caja:

      8,5 de largo x 8.5 de ancho x 4 de profundidad
      22 cm de largo x 22 cm de ancho X 10 cm de profundidad
      35 libras o 16 kg aproximadamente

  • ¿Puede OroPlata.com almacenar mi orden?

    • Sí, en el momento de realizar su orden, siga el paso para envió y elija el almacén que sea más conveniente para usted. 

      Más información sobre opciones de almacenamiento en este enlace: http://oroplata.com/almacenamiento/

  • ¿Puedo visitar mis metales preciosos en la bóveda de almacenamiento?

    • Si sus metales preciosos están almacenados en ViaMat Internacional ó Cube Global, favor de comunicarse directamente con un representante del almacén elegido. 

      Si sus metales preciosos están almacenados en Brinks Hong Kong o Singapur por favor de comunicarse con OroPlata.com para hacer una cita. 

      Por el momento no hay opción para visitar las bóvedas de Brinks Salt Lake City.

      Todo documentación requerida deberá ser plenamente presentada y aprobada por un representante antes de la fecha de visita.

  • ¿Cuándo llegaran mis productos a el almacenamiento?

    • Dentro de aproximadamente 1-2 semanas desde que se complete su pago. Si hay metales con fecha pendientes, puede tomar hasta 3 semanas. 

  • ¿Cuándo voy a recibir mi certificado de bóveda de almacenamiento?

    • Usted recibirá un certificado de almacenamiento dentro de 30 días desde la llegada de sus metales preciosos al almacenamiento elegido. Todo certificado es documento legal, es firmado por el supervisor del almacén y enviado por correo si se encuentra dentro de los Estados Unidos.

  • ¿Cómo puedo pagar por mi almacenamiento?

    • Todo los clientes reciben su factura mensual de almacenamiento por correo electrónico directamente del almacén que haya elegido al tiempo de su compra.

      Los clientes que elijan almacenar sus metales preciosos con Brinks (Salt Lake City /Hong Kong/ Singapur): pueden pagar directamente en su cuenta de OroPlata.com en la sección "Pagos de mi Almacén". 

  • ¿Puedo enviar metales preciosos que se encuentren en mi posesión a mi cuenta de almacenamiento?

    • No. No se permitirán envios a cuentas de almacenamiento de Brinks (Salt Lake City/Hong Kong/Singapur) de metales preciosos que no hayan sido comprados a nosotros. Tenga en cuenta que los metales en su posesión pueden ser enviados a las instalaciones de almacenamiento privado Cube Global ó ViaMat Internaciónal. Si tiene cuenta en uno de los almacenamientos privados, por favor de comunicarse con un representante directamente del almacén elegido.

  • ¿Cuáles son los costos para enviar mis metales de mi opción de almacenamiento a domicilio u otra dirección?

    • Envío doméstico (dentro de los Estados Unidos): 

      El costo de envío es calculado con seguro por el valor actual de los metales preciosos. Calculamos el 0.9% del valor actual de los metales preciosos para su envío y seguro. 

      Por ejemplo, si uno envía un valor de $25,000 dólares de oro y plata de su almacen a otra dirección dentro de los Estados Unidos, el envío y seguro será de $225 dólares. 

      Si usted quiere enviar fuera de los Estados Unidos (envío internacional) el costo de manejo puede variar. Más información en este enlace Pedidos Internacionales

  • ¿Puedo recoger mis metales preciosos en persona a la bóveda de almacenamiento?

    • Si sus metales están almacenados en ViaMat Internacional ó Cube Global, favor de comunicarse directamente con un representante del almacén elegido. 

      Si sus metales están almacenados en Brinks (Salt Lake City /Hong Kong/ Singapur):

      Por favor de comunicarse con OroPlata.com para mas información.

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Nuestros representantes de ventas
Llama al 1-888-216-9544